當地時間7月18日,馬來西亞國際機場,馬來西亞派特殊救災和救援小組成員前往MH17墜機事故現場。圖/CFP
  馬來西亞航空公司19日晚公佈了墜毀的MH17航班上所有乘客和機組人員的名單,總共298人,其中荷蘭籍乘客最多,有193人,沒有中國乘客。昨日,新京報記者連線馬航媒體中心,工作人員表示馬航將永久取消MH17航班號,更改為MH19,相關賠償計劃正在商討。
  MH17被擊落後,馬航承擔什麼責任?將如何賠償?又將如何重塑形象?專家給出了建議。
  更換新號
  昨日,馬航一名工作人員告訴新京報記者,墜毀的MH17的航班號將從本月25日起停用,更改為MH19。
  記者在查詢馬航官網時發現,7月25日後阿姆斯特丹至吉隆坡的航班號已變更為MH19,但是吉隆坡至阿姆斯特丹的航班編號仍是MH16。這一點與MH370略有不同,那時馬航將吉隆坡-北京之間往返航班代碼均作變更。另外,阿姆斯特丹至吉隆坡航線飛機型號仍是波音777-200機型。
  據瞭解,2009年法航空難事件之後,航空公司為了避免人們產生負面聯想,將從里約熱內盧飛往巴黎的AF447航班號改為AF445。這一做法在許多空難事件之後都曾出現,如9·11事件中的4個航班的航班號也被停用。
  賠償待定
  乘客名單至少涉及11個國家。馬航表示,公司將給予遇難者家屬5000美元,如果家屬願意,馬航也將帶領家屬到墜毀現場。
  媒體中心的工作人員表示,賠償計劃正在商討,尚不知何時公佈,他們已確保通知每位遇害者的家屬,給一些家屬提供的5000美元不是正式賠償金,那是協助資金。 新京報記者 王曉楓 韓旭陽
  承諾退票
  馬航20日還宣佈,24日前,消費者可以免費改簽或取消先前預定的本年度馬航機票,全部費用由馬航承擔。
  “鑒於MH17航班事故,對於那些想改變行程、前往任何馬航目的地的乘客,馬航將免收改簽費用。”聲明說,“對於希望推遲或取消旅行計劃的乘客,可以獲得退款,包括規定不可退款的機票。”
  不過,馬航一名女發言人拒絕透露迄今已有多少消費者選擇改簽或退票。 據新華社
  追問 1
  馬航有責任嗎?
  3月MH370航班失蹤後,馬航方面應對不力、反應滯後、發佈信息混亂廣遭詬病,引發遇難者親屬和輿論的憤懣與譴責。
  MH17航班在烏克蘭墜毀後,作為受害者,馬航與前一次悲劇面臨的情況完全不同。不過,它依然需要回答公眾質疑:為何選擇飛越風險繫數較高的烏克蘭空域。
  按照一名分析師的說法,從專業危機管理角度分析,馬航選擇飛越烏克蘭空域的行為簡直不可想象。“他們的品牌將受到嚴重損害,公司甚至有可能就此破產。”據新華社
  追問 2
  是否玩忽職守?
  路透社報道,就索賠案件勝算有多大,律師們觀點不一。依照《蒙特利爾公約》,不論航空公司有無過錯,不管責任歸屬如何,航空公司都首先應對旅客的人身傷亡承擔一部分賠償。
  按路透社的說法,就這部分賠償,馬航將向每名死者的家屬賠償17.4萬美元。接下來進入第二階段賠償,需分析航空公司是否有過錯。如果沒有過錯,那麼第二階段的賠償就沒有。換句話說,第二階段賠償需要馬航證明它自身沒有玩忽職守行為,即乘客的死全部由第三方造成。
  美國德保羅大學法學院院長布魯斯·奧特利說,根據網絡航班跟蹤服務機構“飛行雷達24”提供的數據,馬航客機墜毀同期,66家其他公司的數百架次航班上周也飛過相同空域,其中新加坡航空的航班飛過75次。
  奧特利說:“其他航空公司的航班也飛過那裡,沒有跡象顯示民航客機會成為襲擊目標……我會利用這一點來辯證馬航沒有玩忽職守。”
  曾經代表空難受害者家屬打官司的紐約律師賈斯廷·格林說,即便如此,包括澳洲航空公司在內的大批航空運營商早已選擇繞道飛行,“調查會集中在是誰擊落了客機,但也會追究馬航航班一如既往地飛過烏克蘭東部空域的做法是否得當”。據新華社
  追問 3
  如何輓回聲譽?
  自MH370失聯以來,馬航股價持續下跌,今年已下跌27%,法新社提供的數據顯示,馬航過去3年累計損失130億美元。
  北京法學會航空法學研究會常務副會長張起淮對新京報記者表示,航空公司都投了巨額保險,發生事故後,基本不會因為財力破產。
  雖然賠償可能不會擊倒馬航,張起淮表示,馬航可能會因為安全和信譽受到影響導致停飛而破產,特別是會因為航空市場占有率減少而破產。 新京報記者 王曉楓 韓旭陽
  分析師認為,馬航要想最大限度輓回聲譽,就要採取明確而可靠的態度,要擅於溝通,向外界傳遞對遇難者及其家屬的同情與關切。“危機管理”咨詢公司高級管理人員卡羅琳·薩普里爾說,MH17航班墜毀後,馬航反應迅速得當,立即經由多個社交網站表達對乘客的關切。這種即時回應相當重要。如果做得不夠好,就等同於自掘墳墓。
  馬航20日宣佈,24日前,消費者可以免費改簽或取消先前預定的本年度馬航機票,馬航承擔全部費用。
  一些分析師認為,如果能在保持公開透明、持續援助遇難乘客及機組成員家屬的同時繼續嚴準守時地運營其他航線,將有助於馬航獲得公眾同情。
  薩普里爾說,短期危機公關後,為了繼續生存,馬航可能需要做出更大改變,甚至需要“洗心革面”,啟用新品牌。據新華社
  ■ 反應
  馬反對派力挺政府譴責表態
  19日,馬來西亞政府反對派領袖、人民公正黨顧問安瓦爾表示,他全力支持納吉布總理召開國會應對MH17事件緊急會議,“我們全力支持對這場謀殺的譴責”。
  另一名人民公正黨議員也表示,馬來西亞要想在這件事上贏得國際社會尊重,就必須團結在一起發出聲音。
  國會議員政治秘書張福明對新京報記者表示,這起事件發生在烏克蘭衝突區域,馬來西亞政府對此沒有責任。國會召開緊急會議,執政黨與反對黨均參與,並要求國際社會對此事調查。
  對於這起空難對馬來西亞政府可能產生怎樣的影響,暨南大學東南亞問題專家莊禮偉教授對新京報記者表示,這件事應該不會對馬來西亞政局造成太大影響。但他提醒馬政府要做好善後工作,要讓責任者做出賠償。 新京報記者 王曉楓 韓旭陽
(原標題:馬航MH17航班號改為MH19)
(編輯:SN123)
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